Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda.
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Última actualización: 29 de septiembre de 2026

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1. Qué es Klarna

Klarna Bank AB (publ), con sede en Estocolmo, Suecia, es una entidad de crédito regulada y autorizada para operar en el Espacio Económico Europeo. Pistacho ofrece Klarna como método de pago alternativo en la Tienda Online, lo que permite al Cliente optar, dentro de las modalidades disponibles en cada momento, por:

• Pagar en 3 plazos sin intereses (Pay in 3);
• Pagar más tarde (facturación hasta 30 días después de la compra);
• Otros planes de financiación que Klarna pueda ofrecer.

La elegibilidad para cada modalidad y el importe máximo financiable dependen exclusivamente de Klarna, que puede denegarlos a su criterio.

2. Quién es la contraparte del Cliente

Cuando el Cliente elige pagar con Klarna:

• El contrato de compraventa se sigue celebrando entre el Cliente y Pistacho (Pistacho es la vendedora de los productos);
• El contrato de pago, crédito o financiación se celebra entre el Cliente y Klarna, y se rige por los términos y condiciones propios de Klarna, disponibles en www.klarna.com/pt/termos-e-condicoes.

Existen, por tanto, dos contratos jurídicamente distintos, con partes y responsabilidades diferentes.

3. Cómo funciona el pago

1. En el proceso de pago, el Cliente selecciona Klarna como método de pago y elige la modalidad deseada.
2. Se le redirige al entorno de Klarna, donde facilita los datos necesarios para la evaluación.
3. Klarna realiza una evaluación automática (que incluye, según el caso, una consulta a entidades de información crediticia) y comunica su decisión.
4. Aprobada la operación, Pistacho recibe el importe de la venta directamente de Klarna y tramita el pedido en los términos habituales.
5. El Cliente pasa a pagar a Klarna según el plan contratado, siendo Klarna la responsable del cobro de los plazos.

4. Tratamiento de datos personales

Para que el pago con Klarna pueda procesarse, es necesario compartir determinados datos personales entre Pistacho y Klarna, en particular:

• Identificación y contacto del Cliente (nombre, NIF, dirección, correo electrónico, teléfono);
• Detalles del pedido (productos, importe);
• Datos de entrega.

Klarna trata estos datos como responsable autónomo del tratamiento, conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web de Klarna. Pistacho no controla ni es responsable del tratamiento de datos que Klarna realice tras la comunicación.

La comunicación tiene como base jurídica la ejecución del contrato de compraventa celebrado por el Cliente (art. 6, apartado 1, letra b), RGPD) y el cumplimiento de las obligaciones que de él se derivan.

5. Devoluciones y reembolsos con Klarna

En caso de devolución o de ejercicio del derecho de desistimiento (véase la Política de Cambios y Devoluciones), se aplica lo siguiente:

• El Cliente comunica la devolución a Pistacho, por los medios habituales;
• Pistacho informa a Klarna en cuanto valida la devolución;
• El reembolso lo efectúa Klarna al Cliente según sus normas (por regla general: cancelación de los plazos aún no pagados y reembolso de los importes ya cobrados);
• Hasta que Pistacho valide la devolución, el Cliente debe seguir cumpliendo sus obligaciones de pago frente a Klarna, so pena de incurrir en cargos con esta. Klarna suele ofrecer una función de «pausa» en su app/portal; no obstante, el Cliente es el único responsable de la gestión de su relación con Klarna.

6. Derechos del Consumidor mantenidos

La elección de Klarna como método de pago no afecta a los derechos del Cliente frente a Pistacho, en particular:

• El derecho de desistimiento de 14 días conforme al DL 24/2014 (Decreto-ley n.º 24/2014) (con las excepciones legales aplicables);
• Los 3 años de garantía (garantía legal) de conformidad previstos en el DL 84/2021 (Decreto-ley n.º 84/2021);
• El derecho a presentar una reclamación en el Livro de Reclamações.

Estos derechos se ejercen en todo caso frente a Pistacho, y no frente a Klarna.

7. Litigios y reclamaciones relativos a Klarna

Las reclamaciones relativas al servicio de pago o financiación de Klarna (cobros, plazos, decisiones de crédito, datos personales tratados por Klarna) deben dirigirse directamente a Klarna a través de los canales indicados en www.klarna.com/pt. Las reclamaciones relativas al producto o al servicio de venta deben dirigirse a Pistacho.

Klarna está supervisada por la autoridad de supervisión financiera sueca (Finansinspektionen) y, en Portugal, por el Banco de Portugal, en el ámbito de sus competencias.

8. Costes

El uso de la modalidad Pay in 3 es, por regla general, sin intereses para el Cliente, siempre que se cumplan los plazos de pago. En las modalidades de financiación a plazo pueden aplicarse intereses y cargos, que Klarna comunica de forma transparente antes de la contratación. Las posibles comisiones por demora o impago corren igualmente a cargo del Cliente frente a Klarna.

9. Disponibilidad del servicio

Pistacho puede, en cualquier momento, suspender o dejar de ofrecer Klarna como método de pago. La elegibilidad del Cliente para cada modalidad la decide unilateralmente Klarna y no vincula a Pistacho.