Pago con Klarna

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Última actualización: 17 de mayo de 2026

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1. Qué es Klarna

Klarna Bank AB (publ), con sede en Estocolmo, Suecia, es una institución de crédito regulada y autorizada para operar en el Espacio Económico Europeo. Pistacho ofrece Klarna como método de pago alternativo en la Tienda Online, permitiendo al Cliente optar, dentro de las modalidades elegibles en cada momento, por:

• Pagar en 3 plazos sin intereses (Pay in 3);
• Pagar más tarde (facturación hasta 30 días después de la compra);
• Otros planes de financiación que Klarna pueda ofrecer.

La elegibilidad para cada modalidad y el importe máximo financiable dependen exclusivamente de Klarna, pudiendo ser rechazados a su criterio.

2. Quién es la contraparte del Cliente

Cuando el Cliente elige pagar con Klarna:

• El contrato de compraventa sigue siendo celebrado entre el Cliente y Pistacho (Pistacho es la vendedora de los productos);
• El contrato de pago, crédito o financiación se celebra entre el Cliente y Klarna, rigiéndose por los términos y condiciones propios de Klarna, disponibles en www.klarna.com/pt/termos-e-condicoes.

Existen así dos contratos jurídicamente distintos, con partes y responsabilidades diferentes.

3. Cómo funciona el pago

1. En el checkout, el Cliente selecciona Klarna como método de pago y elige la modalidad deseada.
2. Es redirigido al entorno Klarna, donde proporciona los datos necesarios para la evaluación.
3. Klarna realiza una evaluación automática (incluyendo, si corresponde, consulta a entidades de información crediticia) y comunica la decisión.
4. Aprobada la operación, Pistacho recibe el importe de la venta directamente de Klarna y procesa el pedido en los términos habituales.
5. El Cliente pasa a pagar a Klarna según el plan contratado, siendo Klarna la responsable del cobro de las cuotas.

4. Tratamiento de datos personales

Para que el pago con Klarna sea procesado, es necesaria la compartición de ciertos datos personales entre Pistacho y Klarna, concretamente:

• Identificación y contacto del Cliente (nombre, NIF, dirección, email, teléfono);
• Detalles del pedido (productos, valor);
• Datos de entrega.

Klarna trata estos datos como responsable autónomo del tratamiento, en los términos de su Nota de Privacidad disponible en cdn.klarna.com/…/privacy. Pistacho no controla ni es responsable del tratamiento de datos efectuado por Klarna después de la compartición.

La compartición tiene como fundamento jurídico la ejecución del contrato de compraventa celebrado por el Cliente (art. 6.º, n.º 1, apartado b) RGPD) y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo.

5. Devoluciones y reembolsos con Klarna

En caso de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento (ver Política de Cambios y Devoluciones), se aplica lo siguiente:

• El Cliente comunica la devolución a Pistacho, por los medios habituales;
• Pistacho informa a Klarna tan pronto como valide la devolución;
• El reembolso es efectuado por Klarna al Cliente según sus reglas (por regla general: cancelación de las cuotas aún no pagadas y reembolso de los importes ya cobrados);
• Hasta que Pistacho valide la devolución, el Cliente debe continuar cumpliendo las obligaciones de pago con Klarna, bajo pena de incurrir en cargos con esta. Klarna suele ofrecer una funcionalidad de "pausa" en su aplicación/portal — sin perjuicio, el Cliente es el único responsable de la gestión de su relación con Klarna.

6. Derechos del Consumidor mantenidos

La elección de Klarna como método de pago no afecta los derechos del Cliente con respecto a Pistacho, concretamente:

• El derecho de desistimiento de 14 días en los términos del Decreto-Ley 24/2014 (con las excepciones legales aplicables);
• La garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Decreto-Ley 84/2021;
• El derecho a presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones.

Estos derechos se ejercen en cualquier caso ante Pistacho, y no ante Klarna.

7. Litigios y reclamaciones relativas a Klarna

Reclamaciones relativas al servicio de pago o financiación Klarna (cobros, cuotas, decisiones de crédito, datos personales tratados por Klarna) deben dirigirse directamente a Klarna a través de los canales indicados en www.klarna.com/pt. Reclamaciones relativas al producto o al servicio de venta deben ser dirigidas a Pistacho.

Klarna está supervisada por la autoridad de supervisión financiera sueca (Finansinspektionen) y, en Portugal, por el Banco de Portugal, en el ámbito de sus competencias.

8. Costes

La utilización de la modalidad Pay in 3 es por regla general sin intereses para el Cliente, siempre que se cumplan los plazos de pago. En modalidades de financiación a plazo, pueden aplicarse intereses y cargos, comunicados de forma transparente por Klarna antes de la contratación. Eventuales comisiones por retraso o incumplimiento son igualmente responsabilidad del Cliente con respecto a Klarna.

9. Disponibilidad del servicio

Pistacho puede, en cualquier momento, suspender o descontinuar la disponibilidad de Klarna como método de pago. La elegibilidad del Cliente para cada modalidad es decidida unilateralmente por Klarna y no vincula a Pistacho.