Política de reembolso
Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda.
NIF: 516 848 780
Domicilio social: Rua Vale de Sá, n.º 1, Santa Luzia, 3050-106 Mealhada
Correo electrónico: help@pistachodecor.com
Teléfono: +351 239 137 054 (general) · +351 239 230 010 (línea comercial)
· +351 924 108 660 (WhatsApp)
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El Cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que adquiera la posesión material del bien (o, en caso de pluralidad de bienes, del último bien; en el caso de servicios, desde la celebración del contrato), conforme al artículo 10.º del Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).
Este derecho se aplica:
- A los productos de marcas colaboradoras (en particular, lámparas) expedidos directamente por el proveedor;
- A los productos Pistacho de catálogo estándar, aunque se fabriquen por encargo, siempre que el Cliente haya elegido únicamente opciones disponibles en los selectores estándar del sitio web (véase la Política de Personalización para la delimitación exacta).
2. Cómo ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar su decisión a Pistacho mediante una declaración inequívoca, por cualquier medio que deje constancia del envío, en particular:
- Por correo electrónico a help@pistachodecor.com;
- Por carta a Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda., Rua Vale de Sá, n.º 1, Santa Luzia, 3050-106 Mealhada.
El Cliente también puede contactar con Pistacho por teléfono en el +351 239 137 054 o por WhatsApp en el +351 924 108 660 para obtener aclaraciones, sin perjuicio de que la comunicación del desistimiento deba realizarse por un medio que deje constancia del envío.
Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo A del DL 24/2014 (facilitado por Pistacho a petición). Se considera cumplido el plazo si la comunicación se envía antes de que venzan los 14 días.
3. Devolución del bien
El Cliente debe devolver el bien en un plazo máximo de 14 días a contar desde la comunicación del desistimiento.
Mobiliario Pistacho de catálogo estándar: el transporte de vuelta del bien lo organiza y asume Pistacho, sin coste para el Cliente. Pistacho contacta con el Cliente, tras la comunicación del desistimiento, para acordar la recogida.
Productos de marcas colaboradoras (envío directo por el proveedor): Pistacho indicará, en respuesta a la comunicación de desistimiento, la forma de devolución y la dirección del proveedor. El derecho se ejerce en todo caso frente a Pistacho.
El bien debe devolverse en condiciones adecuadas de uso, en su embalaje original siempre que sea posible, con todos los accesorios y documentos. El Cliente es responsable de la depreciación resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
4. Reembolso
Pistacho reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento. Pistacho puede retener el reembolso hasta haber recibido el bien devuelto o hasta que se acredite su envío, según lo que suceda primero. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario, sin coste adicional.
Si el Cliente hubiera optado por una modalidad de envío distinta de la estándar, Pistacho no está obligada a reembolsar el coste adicional.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 17.º del DL 24/2014, el derecho de desistimiento no es aplicable, en particular, a:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del Cliente fuera del catálogo estándar o claramente personalizados (véase la Política de Personalización para la delimitación exacta de lo que constituye personalización);
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez;
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados;
- Servicios ya íntegramente prestados, cuando la ejecución se haya iniciado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y con el reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez completada la ejecución (por ejemplo, tratamientos aplicados al producto).
El hecho de que un producto Pistacho se fabrique por encargo (Pistacho no tiene existencias) no constituye, por sí solo, una excepción al derecho de desistimiento: la excepción exige especificaciones del Cliente fuera del catálogo estándar.
6. Productos dañados, defectuosos o no conformes: garantía legal
Si el bien llega dañado, Pistacho se ocupa del asunto sin coste alguno para el Cliente, procediendo a la reparación o a la sustitución de la pieza, incluido el transporte correspondiente (véase también la Política de Envío, punto 6).
Con independencia del derecho de desistimiento, en caso de falta de conformidad del bien, el Cliente disfruta de 3 años de garantía (garantía legal), conforme al Decreto-Lei n.º 84/2021 (Decreto-ley n.º 84/2021). Debe comunicar la falta de conformidad a Pistacho en help@pistachodecor.com describiendo el problema y adjuntando fotografías. La garantía abarca tanto los productos Pistacho como los productos de marcas colaboradoras vendidos en la Tienda Online, siendo Pistacho la contraparte del Cliente.
Pistacho garantizará, sin coste para el Cliente, la reparación o sustitución del bien o, en su caso, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la ley.
7. Cambios comerciales (cortesía)
Fuera del ámbito del derecho legal de desistimiento, Pistacho puede aceptar, a título comercial y por mera liberalidad, solicitudes de cambio por otro producto. Esta política comercial es facultativa, no sustituye los derechos legales del Consumidor y está sujeta a las condiciones publicadas en cada momento en la Tienda Online.
