Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda.
NIF: 516 848 780
Domicilio social: Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia, Mealhada
Email: hello@pistachodecor.com
Última actualización: 3 de junio de 2026
1. Derecho de libre desistimiento, 14 días
El Cliente, en calidad de consumidor, tiene derecho a desistir libremente del contrato, sin indicar motivo alguno, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que adquiera la posesión física del bien, o, en caso de pluralidad de bienes, del último bien; en el caso de servicios, desde la celebración del contrato, en los términos del artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Este derecho se aplica:
A productos de marcas asociadas enviados directamente por el proveedor;
A productos Pistacho de catálogo estándar, incluso producidos bajo pedido, siempre que el Cliente haya elegido únicamente opciones disponibles en los selectores estándar, véase la Política de Personalización para la delimitación exacta.
2. Cómo ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de libre desistimiento, el Cliente debe comunicar su decisión a Pistacho mediante una declaración inequívoca, por cualquier medio con prueba de envío, en particular:
Por email a hello@pistachodecor.com;
Por carta a Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda., Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia.
Puede utilizarse el modelo de formulario de libre desistimiento incluido en el Anexo A del DL 24/2014, facilitado por Pistacho previa solicitud. Se considera cumplido el plazo si la comunicación se envía antes de la finalización de los 14 días.
3. Devolución del bien
El Cliente debe devolver el bien en el plazo máximo de 14 días a contar desde la comunicación del desistimiento. La dirección de devolución es:
Productos Pistacho: Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda., Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia.
Productos de marcas asociadas, envío directo por el proveedor: Pistacho indicará, en respuesta a la comunicación de desistimiento, la dirección del proveedor para la devolución. El derecho se ejerce, en cualquier caso, frente a Pistacho.
Los costes directos de devolución del bien corren a cargo del Cliente. Si, por su naturaleza o dimensión, el bien no puede devolverse por correo ordinario, por ejemplo, mobiliario de gran tamaño, el Cliente es responsable de los costes del transportista especializado. Pistacho podrá, previa solicitud, indicar transportistas asociados con tarifa especial.
El bien debe devolverse en condiciones adecuadas de uso, en el embalaje original siempre que sea posible, con todos los accesorios y documentos. El Cliente es responsable de la depreciación resultante de una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
4. Reembolso
Pistacho reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en el plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento. Pistacho podrá retener el reembolso hasta recibir el bien devuelto o hasta que se presente prueba de su envío, prevaleciendo lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes adicionales.
Si el Cliente ha optado por un modo de envío diferente al estándar, Pistacho no está obligada a reembolsar el coste adicional.
5. Excepciones al derecho de libre desistimiento
En los términos del artículo 17.º del DL 24/2014, el derecho de libre desistimiento no es aplicable, en particular, a:
Bienes confeccionados de acuerdo con especificaciones del Cliente fuera del catálogo estándar o manifiestamente personalizados, véase la Política de Personalización para la delimitación exacta de lo que constituye personalización;
Bienes que, por su naturaleza, no puedan reenviarse o se deterioren rápidamente;
Bienes sellados no aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, una vez abiertos;
Servicios ya prestados íntegramente, cuando la ejecución haya comenzado con el acuerdo previo y expreso del Cliente y con el reconocimiento de que perderá el derecho de libre desistimiento tras la plena ejecución, por ejemplo, tratamientos aplicados al producto.
La circunstancia de que un producto Pistacho sea producido bajo pedido, Pistacho no tiene stock, no constituye, por sí sola, una excepción al derecho de libre desistimiento: la excepción exige especificaciones del Cliente fuera del catálogo estándar.
6. Productos defectuosos o no conformes — garantía legal
Independientemente del derecho de libre desistimiento, en caso de falta de conformidad del bien, el Cliente se beneficia de la garantía legal de 3 años prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021. Debe comunicar la falta de conformidad a Pistacho a hello@pistachodecor.com, describiendo el problema y adjuntando fotografías. La garantía cubre tanto los productos Pistacho como los productos de marcas asociadas vendidos en la Tienda Online, siendo Pistacho la contraparte del Cliente.
Pistacho garantizará, sin costes para el Cliente, la reparación o sustitución del bien, o, si procede, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos legales.
7. Cambios comerciales, cortesía
Fuera del ámbito del derecho legal de libre desistimiento, Pistacho puede aceptar, a título comercial y por mera liberalidad, solicitudes de cambio por otro producto. Esta política comercial es facultativa, no sustituye los derechos legales del Consumidor y está sujeta a las condiciones publicadas en cada momento en la Tienda Online.
