Política de Personalización

Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda. NIF: 516 848 780 Domicilio social: Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia, Mealhada Email: hello@pistachodecor.com

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Ámbito y definición

La presente política regula las condiciones aplicables a productos y servicios personalizados de Pistacho. A efectos de estos TyC, se considera personalizado el producto que sea confeccionado de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el Cliente, fuera de las opciones disponibles en el catálogo estándar, o de otra forma manifiestamente individualizado.

1.1. Constituyen personalización (no confieren derecho de libre resolución)

Materiales, componentes o acabados no representados en los selectores o proveedores estándar de Pistacho (maderas, telas, herrajes, vidrio, metal, revestimientos o cualesquiera otros), adquiridos o ejecutados específicamente para el pedido del Cliente;
Apuntes, detalles o adaptaciones no previstos en el catálogo estándar, ejecutados a petición específica del Cliente;
Otras intervenciones a petición del Cliente que hagan que la pieza sea manifiestamente individualizada y difícilmente asignable a otro cliente.

1.2. NO constituyen personalización (mantienen el derecho de libre resolución)

Elección de cualquiera de las opciones disponibles en los selectores estándar del catálogo (materiales, acabados, colores, configuraciones), aunque esa combinación sea producida exclusivamente para el Cliente;
La circunstancia de que el producto sea producido bajo pedido (Pistacho no tiene stock y produce después de la venta) no es, por sí sola, personalización — siempre que las elecciones del Cliente estén dentro de las opciones estándar, el derecho de libre resolución de 14 días sigue siendo aplicable después de la entrega.

Pistacho no realiza personalizaciones de dimensiones. Los productos tienen siempre las medidas indicadas en el catálogo.

2. Servicios complementarios

Pistacho ofrece servicios complementarios asociados a los productos adquiridos, a saber:

Tratamientos aplicados al producto comprado (antimanchas, impermeabilización, protección de superficies);
Montaje en casa del Cliente;
Otros servicios divulgados oportunamente.

3. Pedidos con personalización — particularidades

Siempre que el Cliente opte por la personalización en los términos de la sección 1.1, debe confirmar con rigor las especificaciones solicitadas antes de finalizar el pedido. Tras la confirmación, y dado que la producción/adquisición se inicia a medida del Cliente, estos pedidos no están sujetos al derecho de libre resolución de 14 días previsto en el DL 24/2014, conforme a la excepción expresa del artículo 17, n.º 1, letra c) del mismo diploma.

El Cliente es informado de esta limitación en el proceso de compra y debe aceptarla de forma expresa, mediante validación de casilla específica, antes de la conclusión del pedido.

4. Servicios complementarios ya ejecutados

Cuando el Cliente solicita la ejecución inmediata de un servicio (por ejemplo, aplicación de tratamiento antimanchas en un sofá adquirido) y este es íntegramente ejecutado dentro del plazo de 14 días, el Cliente pierde el derecho de libre resolución respecto a ese servicio, en los términos del artículo 17, n.º 1, letra a) del DL 24/2014. Pistacho recabará el consentimiento previo y expreso del Cliente para el inicio de la ejecución y el reconocimiento de la pérdida del derecho de libre resolución.

5. Garantía legal mantenida

La no aplicación del derecho de libre resolución en productos personalizados no afecta a la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el DL 84/2021, que se mantiene íntegramente aplicable. Defectos de conformidad, vicios de fabricación o disconformidades de las especificaciones acordadas dan derecho a reparación, sustitución (si es posible), reducción de precio o resolución del contrato, en los términos legales.

6. Plazos de producción

El plazo de producción de los productos Pistacho — personalizados o no — puede ser de hasta 120 días hábiles a contar desde la confirmación y pago del pedido, según lo indicado en cada ficha de producto y en la Política de Envío.

7. Cancelación por iniciativa del Cliente

Antes del inicio de la producción: el Cliente puede solicitar la cancelación del pedido personalizado y ser reembolsado del valor pagado, descontados los posibles costes ya incurridos con la adquisición de materiales no revendibles.
Tras el inicio de la producción: siendo el pedido pagado en su totalidad en el momento de la compra, la cancelación da lugar al reembolso del valor pagado deducido de los costes ya incurridos con la producción y con la adquisición de materiales no revendibles, a título de compensación y comunicados de forma transparente al Cliente.