Política de envío
Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda.
NIF: 516 848 780
Domicilio social: Rua Vale de Sá, n.º 1, Santa Luzia, 3050-106 Mealhada
Correo electrónico: help@pistachodecor.com
Teléfono: +351 239 137 054 (general) · +351 239 230 010 (línea comercial)
· +351 924 108 660 (WhatsApp)
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Ámbito geográfico
Pistacho realiza entregas en Portugal continental en las condiciones de esta política. En Azores y Madeira, el transporte del mobiliario se presupuesta caso por caso: contactamos con el Cliente antes de enviar. Las lámparas se envían con los gastos de envío normales. No se realizan envíos al extranjero.
2. Categorías de productos y plazos correspondientes
La Tienda Online comercializa dos categorías distintas de productos, con plazos y modelos de expedición diferentes. En cada ficha de producto se indica el plazo de fabricación o de entrega de esa pieza, antes de la confirmación del pedido.
2.1. Productos Pistacho (fabricados por encargo)
Los productos de la marca Pistacho (mobiliario de catálogo y piezas a medida) se fabrican tras la confirmación del pedido, en nuestra carpintería o a través de nuestra red de colaboradores de producción; no mantenemos existencias. El plazo de fabricación indicado en la ficha depende de la tipología de la pieza: 2 semanas en los bancos y en las mesas de centro, auxiliares y de noche; 3 semanas en las camas, los sofás y las mesas de comedor; 4 semanas en los aparadores y los muebles de TV; 6 semanas en las estanterías. A este plazo se añade una semana para la entrega y el montaje, contándose el conjunto a partir de la confirmación y el pago del pedido. En caso de imprevisto, el plazo máximo de fabricación y entrega es de 120 (ciento veinte) días hábiles a contar desde la confirmación y el pago del pedido.
El Cliente recibe comunicaciones durante la fabricación y se le notifica cuando la pieza está lista para su expedición.
2.2. Productos de marcas colaboradoras (envío directo por el proveedor)
Determinados productos de iluminación (lámparas), decoración y accesorios son expedidos directamente por el respectivo proveedor a la dirección del Cliente, en régimen de envío directo. El plazo de cada producto es el aplicado por el proveedor y se presenta en la respectiva ficha, antes de la confirmación del pedido (en las lámparas, actualmente, de 2 a 4 semanas, más una semana para la entrega).
En los pedidos que combinen productos Pistacho y productos de marcas colaboradoras, las entregas pueden realizarse en momentos distintos, según el plazo de cada categoría.
2.3. Servicios complementarios
Los tratamientos antimanchas, la impermeabilización y otros servicios asociados se acuerdan con el Cliente tras la confirmación del pedido y se ejecutan, por regla general, en el momento de la entrega o en una fecha programada posterior. El montaje del mobiliario no es un servicio complementario: lo realiza Pistacho el día de la entrega y está incluido en el precio, sin coste adicional en Portugal continental (véanse los puntos 4 y 5).
3. Transportistas
Las entregas de los productos Pistacho las realiza Pistacho (directamente o a través de transportistas contratados por ella, incluidos transportistas especializados en el transporte de mobiliario y piezas voluminosas). Los productos de marcas colaboradoras son expedidos por los transportistas de los respectivos proveedores. La elección del transportista varía en función del volumen, el peso y el tipo de producto.
4. Gastos de envío
Los gastos de transporte se presentan de forma transparente en el carrito, antes de finalizar el pedido, e incluyen el IVA al tipo legal vigente:
| Producto | Coste de transporte |
|---|---|
| Mobiliario Pistacho | Entrega y montaje gratis, para cualquier dirección de Portugal continental (Azores y Madeira: presupuesto caso por caso) |
| Lámparas Zambelis | Gratuito |
| Lámparas Nordlux | 8 € en pedidos de importe inferior a 307,50 €; gratuito a partir de ese importe |
La entrega y el montaje del mobiliario son gratuitos en Portugal continental, sea cual sea el número de piezas del pedido.
En los pedidos que combinen productos Pistacho y productos de marcas colaboradoras, los gastos se presentan por categoría de producto.
5. Entrega y montaje
Las entregas de mobiliario se realizan en la dirección indicada por el Cliente, en Portugal continental. La entrega y el montaje del mobiliario son gratuitos en Portugal continental, y el montaje lo realiza Pistacho el día de la entrega. El montaje no se aplica a las lámparas ni a los demás productos de marcas colaboradoras, que entrega el transportista del proveedor.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar el estado del embalaje y del producto. En caso de daños visibles o discrepancias, debe rechazar la recepción o dejar constancia de la anomalía en el albarán de transporte y contactar con Pistacho en un plazo máximo de 48 horas en help@pistachodecor.com, adjuntando fotografías.
Si la pieza llega dañada, Pistacho se ocupa del asunto sin coste alguno para el Cliente, procediendo a la reparación o a la sustitución de la pieza, incluido el transporte correspondiente.
7. Intentos de entrega
En caso de ausencia del Cliente, el transportista dejará un aviso y realizará un nuevo intento de entrega conforme a su procedimiento. Agotados los intentos, el pedido regresa al origen. El reenvío estará sujeto al pago adicional de los gastos de transporte.
8. Retraso en la entrega
En caso de que se supere el plazo máximo indicado por causa imputable a Pistacho o al proveedor colaborador, y conforme al apartado 1 del artículo 19.º del Decreto-Lei n.º 24/2014 (Decreto-ley n.º 24/2014), el Cliente puede requerir a Pistacho que entregue en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si no se cumple este plazo adicional, el Cliente tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro de los importes pagados.
La aceptación del plazo máximo de 120 días hábiles para los productos Pistacho —realizada en el proceso de pago— no perjudica este derecho de requerimiento y resolución en caso de retraso más allá del plazo acordado.
