Política de envío
Política de Envío
Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda.
NIF: 516 848 780
Domicilio social: Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia, Mealhada
Email: hello@pistachodecor.com
Última actualización: 3 de junio de 2026
1. Ámbito geográfico
Pistacho realiza entregas en Portugal Continental y en las Regiones Autónomas de las Azores y Madeira, estas últimas en condiciones específicas de transporte — véase el punto 4. No se realizan envíos al extranjero.
2. Categorías de productos y respectivos plazos
La Tienda Online comercializa dos categorías distintas de productos, con plazos y modelos de expedición diferentes. En cada ficha de producto se indica el plazo de entrega específico, dentro de los límites máximos indicados a continuación.
2.1. Productos Pistacho, producidos bajo pedido
Los productos de la marca Pistacho se ejecutan tras la confirmación del pedido, en nuestra carpintería o a través de nuestra red de socios de producción — no mantenemos stock. El plazo máximo de producción y entrega es de 120, ciento veinte, días hábiles a contar desde la confirmación y el pago del pedido.
Los productos Pistacho, mobiliario de catálogo y piezas a medida, tienen un plazo máximo de producción y entrega de hasta 120 días hábiles, de acuerdo con la complejidad de la pieza. El plazo estimado de cada producto se indica en la ficha correspondiente, dentro de este límite máximo.
El Cliente recibe puntos de contacto durante la producción y es notificado cuando la pieza está lista para expedición.
2.2. Productos de marcas asociadas, envío directo por el proveedor
Determinados productos de decoración y accesorios son enviados directamente por el respectivo proveedor a la dirección del Cliente, en régimen de envío directo, dropshipping. Los plazos aplicados son los del proveedor:
Los plazos son los aplicados por cada proveedor, por regla general entre 30 y 60 días hábiles, según el proveedor y la disponibilidad de stock. El plazo indicativo se presenta en la ficha de cada producto antes de la confirmación del pedido.
En pedidos que combinen productos Pistacho y productos de marcas asociadas, las entregas pueden efectuarse en momentos distintos, conforme al plazo de cada categoría.
2.3. Servicios complementarios
Los tratamientos antiácaros, impermeabilización, montaje y otros servicios asociados se acuerdan con el Cliente tras la confirmación del pedido y se ejecutan, por regla general, en el momento de la entrega o en una fecha posterior programada.
3. Transportistas
Las entregas de los productos Pistacho son aseguradas por Pistacho, directamente o a través de transportistas contratados por esta, incluidos transportistas especializados en el transporte de mobiliario y piezas voluminosas. Los productos de marcas asociadas son enviados por los transportistas de los respectivos proveedores. La elección del transportista varía según el volumen, peso y tipo de producto.
4. Costes de envío
Los costes de transporte en Portugal Continental son fijos por zona, según el distrito de entrega, y se presentan de forma transparente en el carrito antes de finalizar el pedido:
| Zona | Distritos | Coste |
|---|---|---|
| Centro | Aveiro, Coimbra, Leiria, Viseu | Gratis |
| Norte y Beiras | Braga, Castelo Branco, Guarda, Porto, Viana do Castelo | 49 € |
| Lisboa y Región | Lisboa, Santarém, Setúbal | 89 € |
| Sur e Interior | Beja, Bragança, Évora, Faro, Portalegre, Vila Real | 129 € |
En pedidos de valor igual o superior a 7.000 €, el transporte es gratuito en todo el Continente. Los costes de transporte incluyen IVA al tipo legal vigente.
Para entregas en las Azores y Madeira, los costes de transporte no se cobran automáticamente en el momento de la compra: se presupuestan individualmente, en función del volumen y del peso, y se comunican al Cliente para su aceptación antes de la expedición. El pedido para estas regiones solo se procesa después de que el Cliente acepte el importe de los portes.
En pedidos que combinen productos Pistacho y productos de marcas asociadas, los costes pueden presentarse por categoría de producto.
5. Entrega y montaje
Las entregas de mobiliario se realizan hasta la dirección indicada por el Cliente, en la puerta del edificio. Las entregas en el piso o los servicios de montaje pueden contratarse como servicio complementario, sujetos a presupuesto previo y disponibilidad.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado del embalaje y del producto. En caso de daños visibles o discrepancias, debe rechazar la recepción o registrar la anomalía en el albarán de transporte y contactar con Pistacho en el plazo máximo de 48 horas a hello@pistachodecor.com, adjuntando fotografías.
7. Intentos de entrega
En caso de ausencia del Cliente, el transportista dejará un aviso y realizará un nuevo intento de entrega de acuerdo con su procedimiento. Agotados los intentos, el pedido regresa al origen. El reenvío estará sujeto al pago adicional de los costes de transporte.
8. Retraso en la entrega
En caso de que se supere el plazo máximo indicado por causa imputable a Pistacho o al proveedor asociado, y en los términos del apartado 1 del artículo 19.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el Cliente puede requerir a Pistacho para que entregue en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si no se cumple este plazo adicional, el Cliente tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro de los importes pagados.
La aceptación del plazo de 120 días hábiles para los productos Pistacho — realizada en el checkout — no perjudica este derecho de requerimiento y resolución en caso de retraso más allá del plazo acordado.
