Términos del servicio
Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda.
NIF: 516 848 780
Domicilio social: Rua Vale de Sá, n.º 1, Santa Luzia, 3050-106 Mealhada
Correo electrónico: help@pistachodecor.com
Teléfono: +351 239 137 054 (general) · +351 239 230 010 (línea comercial)
· +351 924 108 660 (WhatsApp)
Sitio web: www.pistachodecor.com
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Identificación y ámbito
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, «T&C») aplicables a todas las compras realizadas en www.pistachodecor.com (en adelante, la «Tienda Online»), explotada por Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda., persona jurídica n.º 516 848 780, con domicilio social en Rua Vale de Sá, n.º 1, Santa Luzia, 3050-106 Mealhada (en adelante, «Pistacho», «nosotros» o «Vendedor»).
La utilización de la Tienda Online y la realización de cualquier pedido implican la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes T&C, de la Política de Privacidad y Cookies y de las demás políticas publicadas en el sitio web. El Cliente declara tener 18 años o más y plena capacidad legal para contratar.
Pistacho es la única vendedora frente al Cliente, incluso en los casos en que el producto sea suministrado o expedido directamente por un proveedor colaborador (véase la sección 3 — Modelo de producción y suministro). Todos los derechos del Cliente, en particular la garantía legal y el derecho de desistimiento, se ejercen frente a Pistacho.
2. Productos
La Tienda Online comercializa:
- Mobiliario fabricado por Pistacho (piezas de catálogo y piezas a medida), todas ellas fabricadas tras la confirmación del pedido, en nuestra carpintería o a través de nuestra red de colaboradores de producción. La entrega y el montaje del mobiliario son gratuitos en Portugal continental, y el montaje lo realiza Pistacho el día de la entrega;
- Iluminación (lámparas), decoración y accesorios de marcas colaboradoras, expedidos directamente por el proveedor;
- Servicios complementarios asociados a productos adquiridos (por ejemplo, tratamientos antimanchas e impermeabilización, entre otros).
Los productos disponibles en cada momento se presentan con descripción, fotografía ilustrativa, precio, características esenciales y plazo de entrega o fabricación. Los colores, texturas y dimensiones pueden presentar ligeras diferencias respecto de la imagen debido a limitaciones de visualización en pantalla, a la naturaleza de los materiales (madera, textiles, piezas artesanales) o a lotes de producción distintos. Estas variaciones no constituyen un defecto del producto.
2.1. Imágenes de los productos
Las imágenes de los productos presentadas en la tienda, incluidos los renders tridimensionales y las fotografías de ambiente, tienen carácter meramente ilustrativo. Pueden existir ligeras variaciones de color, tono, veta o textura entre las imágenes y el producto final, derivadas del proceso de producción, de las características naturales de los materiales (maderas, tejidos, lacados) y de la configuración de visualización del dispositivo del cliente. Estas variaciones son inherentes a las piezas fabricadas por encargo y no constituyen falta de conformidad del producto.
3. Modelo de producción y suministro
3.1. Productos fabricados por Pistacho
Los productos Pistacho se fabrican por encargo en nuestra carpintería o a través de nuestra red de colaboradores de producción; no mantenemos existencias de estos productos. Con independencia del lugar de producción, Pistacho es el único interlocutor del Cliente y el responsable de la conformidad del producto.
En cada ficha de producto se indica, antes de la confirmación del pedido, el plazo de fabricación de esa pieza (2 semanas en los bancos y en las mesas de centro, auxiliares y de noche; 3 semanas en las camas, los sofás y las mesas de comedor; 4 semanas en los aparadores y los muebles de TV; 6 semanas en las estanterías), más una semana para la entrega y el montaje. El plazo se cuenta a partir de la confirmación y el pago del pedido. En caso de imprevisto, el plazo máximo de fabricación y entrega es de 120 (ciento veinte) días hábiles a contar desde la confirmación y el pago del pedido (véase la sección 5).
El Cliente, al finalizar el pedido, acepta expresamente este plazo máximo marcando la casilla específica habilitada en el proceso de pago.
3.2. Productos de marcas colaboradoras (envío directo por el proveedor)
Determinados productos de iluminación, decoración y accesorios de marcas colaboradoras son expedidos directamente por el respectivo proveedor a la dirección de entrega del Cliente. El plazo de entrega de cada uno de estos productos se indica en la respectiva ficha de producto, antes de la confirmación del pedido (en las lámparas, actualmente, de 2 a 4 semanas, más una semana para la entrega).
Pistacho mantiene la condición de vendedora de estos productos frente al Cliente: el contrato se celebra con Pistacho y los derechos del Cliente (garantía legal, devolución, conformidad, reembolsos) se ejercen frente a Pistacho. La intervención del proveedor es meramente logística.
3.3. Pedidos mixtos
Los pedidos que combinen productos Pistacho y productos de proveedores colaboradores podrán entregarse en envíos separados, con plazos distintos. Cada producto se entrega en cuanto esté listo, salvo indicación en contrario del Cliente.
4. Precios
Todos los precios presentados están expresados en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal vigente.
La entrega y montaje del mobiliario son gratuitos para cualquier dirección de Portugal continental. El montaje lo realiza Pistacho el día de la entrega y no se aplica a las lámparas ni a los demás productos de marcas colaboradoras. En Azores y Madeira, el transporte del mobiliario se presupuesta caso por caso.
Los precios del mobiliario incluyen la entrega y montaje en Portugal continental. Los precios de los productos no incluyen los gastos de transporte de las lámparas de marcas colaboradoras ni otros servicios complementarios, que se indican de forma destacada en el carrito, antes de la confirmación del pedido, conforme a la Política de Envío (en particular, gastos de envío propios en las lámparas de marcas colaboradoras: gratuitos en Zambelis; 8 € en Nordlux en pedidos de importe inferior a 307,50 €).
Pistacho se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios presentados en la Tienda Online. Los precios aplicables a cada pedido son los que figuran en el sitio web en el momento de la confirmación del mismo.
En caso de error manifiesto de precio (por ejemplo, un precio incompatible con el valor real de mercado del producto), Pistacho informará al Cliente y le propondrá la anulación del pedido o su mantenimiento con el precio corregido, sin coste alguno para el Cliente.
5. Pago
5.1. Métodos
La Tienda Online acepta los siguientes métodos de pago: Multibanco, MB Way, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay y Klarna, en las modalidades disponibles en cada momento (véase la Política de Pago Klarna). Los pagos se procesan en un entorno seguro (SSL/TLS) a través de Shopify Payments (tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y Klarna) y de Ifthenpay, Lda. (Multibanco y MB Way).
5.2. Productos Pistacho: pago íntegro
Todos los pedidos, incluidos los productos Pistacho fabricados por encargo, se pagan en su totalidad (100 %) en el momento de finalizar la compra. No se aplica un régimen de señal y resto. El pago íntegro confirma el pedido y marca el inicio del plazo de fabricación.
5.3. Productos de marcas colaboradoras
Los productos de marcas colaboradoras se pagan íntegramente en el momento de la confirmación del pedido, salvo indicación en contrario en cada producto.
5.4. Facturación
Para cada pedido se emite una factura electrónica conforme a la legislación fiscal portuguesa, que se envía al correo electrónico indicado por el Cliente. La factura se emite por el importe total del pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de facturación facilitados, incluido el NIF, cuando proceda.
6. Proceso de pedido
La celebración del contrato de compraventa a distancia sigue los siguientes pasos:
- Selección de los productos y adición al carrito;
- Validación de los datos de envío y facturación;
- Aceptación de los T&C, de la Política de Privacidad y de las demás políticas aplicables;
- Aceptación expresa del plazo máximo de fabricación (si el pedido incluye productos Pistacho);
- Pago íntegro del pedido;
- Confirmación final («Finalizar pedido» o botón equivalente, identificado como obligación de pago);
- Envío de un correo electrónico de confirmación del pedido con el número y la descripción correspondientes.
El contrato se considera celebrado en el momento en que Pistacho envía al Cliente el correo electrónico de confirmación. Pistacho se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar pedidos en caso de indisponibilidad del material necesario para la fabricación, sospecha de fraude, incumplimiento de los T&C o imposibilidad técnica de cumplimiento, devolviendo en tal caso el importe que se hubiera pagado.
7. Entrega
Las condiciones de entrega y montaje se describen en la Política de Envío, que forma parte integrante de los presentes T&C. Las entregas se realizan en Portugal continental; en Azores y Madeira, el transporte del mobiliario se presupuesta caso por caso.
8. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
El Cliente, en su condición de consumidor, dispone del derecho de desistimiento del contrato en el plazo de 14 días, conforme al Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero), según se detalla en la Política de Cambios y Devoluciones. En el mobiliario de catálogo estándar, el transporte de vuelta del bien corre a cargo de Pistacho. Se aplican las exclusiones previstas en la ley, en particular respecto de los bienes personalizados y de los servicios ya íntegramente ejecutados, descritas en la Política de Personalización.
El hecho de que un producto se fabrique por encargo no implica, por sí solo, la pérdida del derecho de desistimiento: este solo se pierde cuando el producto se confecciona conforme a especificaciones facilitadas por el Cliente o está claramente personalizado.
9. Garantía legal de conformidad
Todos los bienes vendidos disfrutan de 3 (tres) años de garantía (garantía legal) de conformidad, a contar desde la fecha de entrega, conforme al Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (Decreto-ley n.º 84/2021, de 18 de octubre). En caso de falta de conformidad, el Cliente puede optar, en el orden previsto en la ley, por la puesta en conformidad mediante la reparación o sustitución del bien, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la fecha de entrega.
La garantía abarca todos los productos vendidos en la Tienda Online, incluidos los de marcas colaboradoras enviados por el proveedor, siendo Pistacho la contraparte del Cliente a efectos del ejercicio de la garantía.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, del desgaste normal, de la exposición a humedad o temperatura excesivas, de un mantenimiento deficiente o de la intervención de terceros no autorizados.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en la Tienda Online —textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, diseños, marcas, logotipos, código fuente y estructuras de página— son propiedad de Pistacho o de terceros que han autorizado su utilización, y están protegidos por los regímenes legales aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de utilización sin autorización previa, expresa y por escrito de Pistacho.
11. Responsabilidad
Pistacho responde de la conformidad de los bienes y de la prestación de los servicios contratados conforme a la ley. No responde, sin embargo, de:
- Interrupciones, fallos técnicos o indisponibilidades de la Tienda Online por causas imputables a terceros o de fuerza mayor;
- Daños indirectos, lucro cesante u otros perjuicios meramente patrimoniales sin nexo causal directo con el incumplimiento;
- Uso inadecuado de los productos por el Cliente, contrario a las instrucciones facilitadas.
12. Resolución de litigios
Las condiciones aplicables figuran en la Política de Resolución de Litigios y en la referencia al Livro de Reclamações Eletrónico, disponibles en documento aparte.
13. Ley aplicable y fuero
Los presentes T&C se rigen por la ley portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio derivado de su aplicación o interpretación, y sin perjuicio de las normas imperativas en materia de defensa del consumidor, las partes eligen el fuero de la Comarca de Aveiro, con renuncia expresa a cualquier otro.
14. Modificaciones
Pistacho se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes T&C. Las modificaciones entran en vigor en la fecha de su publicación en la Tienda Online. A los contratos ya celebrados se les aplican los T&C vigentes en la fecha de confirmación del pedido.
