Términos del servicio
Términos y Condiciones Generales de Venta
Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda.
NIF: 516 848 780
Domicilio social: Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia, Mealhada
Email: hello@pistachodecor.com
Teléfono: +351 239 137 054 (línea fija) · +351 911 778 199 (WhatsApp Business)
Website: www.pistachodecor.com
Última actualización: 3 de junio de 2026
1. Identificación y ámbito
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales, en adelante “T&C”, aplicables a todas las compras realizadas en www.pistachodecor.com, en adelante “Tienda Online”, explotada por Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda., persona jurídica n.º 516 848 780, con domicilio social en Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia, Mealhada, en adelante “Pistacho”, “nosotros” o “Vendedor”.
La utilización de la Tienda Online y la realización de cualquier pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes T&C, de la Política de Privacidad y Cookies y de las demás políticas publicadas en el website. El Cliente declara tener 18 años o más y plena capacidad legal para contratar.
Pistacho es la única vendedora frente al Cliente, incluso en los casos en que el producto sea suministrado o enviado directamente por un proveedor asociado, véase la sección 3 — Modelo de producción y suministro. Todos los derechos del Cliente, en particular la garantía legal y el derecho de libre desistimiento, se ejercen frente a Pistacho.
2. Productos
La Tienda Online comercializa:
Mobiliario producido por Pistacho, piezas de catálogo y piezas a medida, todas ejecutadas tras la confirmación del pedido, en nuestra carpintería o a través de nuestra red de socios de producción;
Decoración y accesorios de marcas asociadas, enviados directamente por el proveedor;
Servicios complementarios asociados a productos adquiridos, por ejemplo, tratamientos antimanchas, impermeabilización, montaje y entrega en el piso, entre otros.
Los productos disponibles en cada momento se presentan con descripción, fotografía ilustrativa, precio, características esenciales y plazo de entrega o ejecución. Los colores, texturas y dimensiones pueden presentar ligeras diferencias respecto a la imagen debido a limitaciones de visualización en pantalla, a la naturaleza de los materiales, madera, textiles, piezas artesanales, o a distintos lotes de producción. Estas variaciones no constituyen defecto del producto.
3. Modelo de producción y suministro
3.1. Productos producidos por Pistacho
Los productos Pistacho se ejecutan bajo pedido en nuestra carpintería o a través de nuestra red de socios de producción — no mantenemos stock de estos productos. Independientemente del lugar de producción, Pistacho es el único interlocutor del Cliente y responsable de la conformidad del producto. El plazo máximo de producción y entrega es de 120, ciento veinte, días hábiles a contar desde la confirmación y el pago del pedido, véase la sección 5. En cada ficha de producto se indica el plazo de producción estimado, dentro de este límite máximo.
El Cliente, al finalizar el pedido, acepta expresamente este plazo ampliado mediante la validación de la casilla específica disponible en el checkout.
3.2. Productos de marcas asociadas, envío directo por el proveedor
Determinados productos de decoración y accesorios de marcas asociadas son enviados directamente por el respectivo proveedor a la dirección de entrega del Cliente. Los plazos de entrega de estos productos son los practicados por cada proveedor, por regla general, entre 30 y 60 días hábiles, según el proveedor y la disponibilidad de stock, y se indican en la respectiva ficha de producto antes de la confirmación del pedido.
Pistacho mantiene la condición de vendedora de estos productos frente al Cliente: el contrato se celebra con Pistacho y los derechos del Cliente, garantía legal, devolución, conformidad, reembolsos, se ejercen frente a Pistacho. La intervención del proveedor es meramente logística.
3.3. Pedidos mixtos
Los pedidos que combinen productos Pistacho y productos de proveedores asociados pueden entregarse en expediciones separadas, con plazos distintos. Cada producto se entrega tan pronto como esté listo, salvo indicación contraria del Cliente.
4. Precios
Todos los precios presentados están expresados en euros, €, e incluyen IVA al tipo legal vigente. Los precios no incluyen gastos de transporte, montaje u otros servicios complementarios, que se indicarán de forma destacada antes de la confirmación del pedido.
Pistacho se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios presentados en la Tienda Online. Los precios aplicables a cada pedido son los que constan en el website en el momento de su confirmación.
En caso de error manifiesto de precio, por ejemplo, precio incompatible con el valor real de mercado del producto, Pistacho informará al Cliente y propondrá la anulación del pedido o su mantenimiento con el precio corregido, sin ningún coste para el Cliente.
5. Pago
5.1. Métodos
La Tienda Online acepta los siguientes métodos de pago: Multibanco, MB Way, Payshop, tarjetas de crédito y débito, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Klarna en las modalidades disponibles en cada momento, véase la Política de Pago Klarna. Los pagos se procesan en un entorno seguro, SSL/TLS, a través de Ifthenpay, Lda., Multibanco, MB Way, Payshop, y de Shopify Payments, tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
5.2. Productos Pistacho — pago íntegro
Todos los pedidos, incluidos los productos Pistacho producidos bajo pedido, se pagan en su totalidad, 100%, en el momento de finalizar la compra. No se aplica un régimen de señal y pago restante. El pago íntegro confirma el pedido y marca el inicio del plazo de producción.
5.3. Productos de marcas asociadas
Los productos de marcas asociadas se pagan íntegramente en el momento de la confirmación del pedido, salvo indicación en contrario en cada producto.
5.4. Facturación
Para cada pedido se emite factura electrónica en los términos de la legislación fiscal portuguesa, enviada al email indicado por el Cliente. La factura se emite por el valor total del pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de facturación facilitados, incluido el NIF, cuando proceda.
6. Proceso de pedido
La celebración del contrato de compraventa a distancia sigue los siguientes pasos:
Selección de los productos y adición al carrito;
Validación de los datos de envío y facturación;
Aceptación de los T&C, Política de Privacidad y demás políticas aplicables;
Aceptación expresa del plazo de producción ampliado, en caso de que el pedido incluya productos Pistacho;
Pago íntegro del pedido;
Confirmación final, “Finalizar pedido” o botón equivalente, identificado como obligación de pago;
Envío de email de confirmación del pedido con el respectivo número y descripción.
El contrato se considera celebrado en el momento en que Pistacho envía al Cliente el email de confirmación. Pistacho se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar pedidos en casos de indisponibilidad del material necesario para la producción, sospecha de fraude, incumplimiento de los T&C o imposibilidad técnica de cumplimiento, devolviendo en este caso el importe eventualmente pagado.
7. Entrega
Las condiciones de entrega se encuentran descritas en la Política de Envío, que forma parte integrante de los presentes T&C.
8. Derecho de libre desistimiento, cambios y devoluciones
El Cliente, en calidad de consumidor, dispone del derecho de libre desistimiento del contrato en los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, conforme se detalla en la Política de Cambios y Devoluciones. Se aplican las exclusiones previstas por la ley, en particular en relación con bienes personalizados y servicios ya íntegramente ejecutados, descritas en la Política de Personalización.
La circunstancia de que un producto sea producido bajo pedido no implica, por sí sola, la pérdida del derecho de libre desistimiento: este solo se pierde cuando el producto sea confeccionado de acuerdo con especificaciones proporcionadas por el Cliente o sea manifiestamente personalizado.
9. Garantía legal de conformidad
Todos los bienes vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad de 3, tres, años a contar desde la fecha de entrega, en los términos del Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre. En caso de falta de conformidad, el Cliente puede optar, en el orden previsto por la ley, por la reposición de la conformidad mediante reparación o sustitución del bien, reducción proporcional del precio o resolución del contrato. Durante los primeros 2 años se presume que la falta de conformidad ya existía en la fecha de entrega.
La garantía cubre todos los productos vendidos en la Tienda Online, incluidos los de marcas asociadas enviados por el proveedor, siendo Pistacho la contraparte del Cliente a efectos del ejercicio de la garantía.
La garantía legal no cubre daños resultantes de uso inadecuado, desgaste normal, exposición a humedad o temperaturas excesivas, mantenimiento deficiente o intervención por terceros no autorizados.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en la Tienda Online — textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, diseños, marcas, logotipos, código fuente y estructuras de página — son propiedad de Pistacho o de terceros que han autorizado su utilización, y se encuentran protegidos por los regímenes legales aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial. Está prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de utilización sin autorización previa, expresa y por escrito de Pistacho.
11. Responsabilidad
Pistacho responde por la conformidad de los bienes y por la prestación de los servicios contratados en los términos de la ley. No responde, sin embargo, por:
Interrupciones, fallos técnicos o indisponibilidades de la Tienda Online por causas imputables a terceros o de fuerza mayor;
Daños indirectos, lucro cesante u otros perjuicios meramente patrimoniales sin nexo causal directo con el incumplimiento;
Uso inadecuado de los productos por parte del Cliente, contrario a las instrucciones facilitadas.
12. Resolución de litigios
Las condiciones aplicables se encuentran en la Política de Resolución de Litigios y en la referencia al Libro de Reclamaciones Electrónico, disponibles en documento propio.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes T&C se rigen por la ley portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio derivado de su aplicación o interpretación, y sin perjuicio de las normas imperativas en materia de defensa del consumidor, las partes eligen el fuero de la Comarca de Aveiro, con renuncia expresa a cualquier otro.
14. Modificaciones
Pistacho se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes T&C. Las modificaciones entran en vigor en la fecha de su publicación en la Tienda Online. A los contratos ya celebrados se aplican los T&C vigentes en la fecha de confirmación del pedido.
