Pagamento com Klarna

Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda. NIF: 516 848 780 Sede: Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia, Mealhada Email: hello@pistachodecor.com

Última atualização: 17 de maio de 2026

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1. O que é a Klarna

A Klarna Bank AB (publ), com sede em Estocolmo, Suécia, é uma instituição de crédito regulada e autorizada para operar no Espaço Económico Europeu. A Pistacho disponibiliza a Klarna como método de pagamento alternativo na Loja Online, permitindo ao Cliente optar, dentro das modalidades elegíveis em cada momento, por:

• Pagar em 3 prestações sem juros (Pay in 3);
• Pagar mais tarde (faturação até 30 dias após a compra);
• Outros planos de financiamento que a Klarna venha a disponibilizar.

A elegibilidade para cada modalidade e o valor máximo financiável dependem exclusivamente da Klarna, podendo ser recusados a critério da mesma.

2. Quem é a contraparte do Cliente

Quando o Cliente escolhe pagar com Klarna:

• O contrato de compra e venda continua a ser celebrado entre o Cliente e a Pistacho (a Pistacho é a vendedora dos produtos);
• O contrato de pagamento, crédito ou financiamento é celebrado entre o Cliente e a Klarna, regendo-se pelos termos e condições próprios da Klarna, disponíveis em www.klarna.com/pt/termos-e-condicoes.

Existem assim dois contratos juridicamente distintos, com partes e responsabilidades diferentes.

3. Como funciona o pagamento

1. No checkout, o Cliente seleciona Klarna como método de pagamento e escolhe a modalidade desejada.
2. É redirecionado para o ambiente Klarna, onde fornece os dados necessários à avaliação.
3. A Klarna efetua uma avaliação automática (incluindo, conforme o caso, consulta a entidades de informação de crédito) e comunica a decisão.
4. Aprovada a operação, a Pistacho recebe o valor da venda diretamente da Klarna e processa a encomenda nos termos habituais.
5. O Cliente passa a pagar à Klarna segundo o plano contratualizado, sendo a Klarna a responsável pela cobrança das prestações.

4. Tratamento de dados pessoais

Para que o pagamento Klarna seja processado, é necessária a partilha de determinados dados pessoais entre a Pistacho e a Klarna, designadamente:

• Identificação e contacto do Cliente (nome, NIF, morada, email, telefone);
• Detalhes da encomenda (produtos, valor);
• Dados de entrega.

A Klarna trata estes dados como responsável autónomo pelo tratamento, nos termos da sua Nota de Privacidade disponível em cdn.klarna.com/…/privacy. A Pistacho não controla nem é responsável pelo tratamento de dados efetuado pela Klarna após a partilha.

A partilha tem como fundamento jurídico a execução do contrato de compra e venda celebrado pelo Cliente (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD) e o cumprimento das obrigações daí decorrentes.

5. Devoluções e reembolsos com Klarna

Em caso de devolução ou exercício do direito de livre resolução (ver Política de Trocas e Devoluções), aplica-se o seguinte:

• O Cliente comunica a devolução à Pistacho, pelos meios habituais;
• A Pistacho informa a Klarna logo que valide a devolução;
• O reembolso é efetuado pela Klarna ao Cliente segundo as suas regras (em regra: cancelamento das prestações ainda não pagas e reembolso dos valores entretanto cobrados);
• Até que a Pistacho valide a devolução, o Cliente deve continuar a cumprir as obrigações de pagamento perante a Klarna, sob pena de incorrer em encargos junto desta. A Klarna disponibiliza habitualmente uma funcionalidade de “pausa” no seu app/portal — sem prejuízo, o Cliente é o único responsável pela gestão da sua relação com a Klarna.

6. Direitos do Consumidor mantidos

A escolha da Klarna como método de pagamento não afeta os direitos do Cliente perante a Pistacho, designadamente:

• O direito de livre resolução de 14 dias nos termos do DL 24/2014 (com as exceções legais aplicáveis);
• A garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no DL 84/2021;
• O direito de apresentação de reclamação no Livro de Reclamações.

Estes direitos são em qualquer caso exercidos perante a Pistacho, e não perante a Klarna.

7. Litígios e reclamações relativas à Klarna

Reclamações relativas ao serviço de pagamento ou financiamento Klarna (cobranças, parcelas, decisões de crédito, dados pessoais tratados pela Klarna) devem ser dirigidas diretamente à Klarna através dos canais indicados em www.klarna.com/pt. Reclamações relativas ao produto ou ao serviço de venda devem ser dirigidas à Pistacho.

A Klarna é supervisionada pela autoridade de supervisão financeira sueca (Finansinspektionen) e, em Portugal, pelo Banco de Portugal, no âmbito das suas competências.

8. Custos

A utilização da modalidade Pay in 3 é em regra sem juros para o Cliente, desde que cumpridos os prazos de pagamento. Em modalidades de financiamento a prazo, podem aplicar-se juros e encargos, comunicados de forma transparente pela Klarna antes da contratação. Eventuais comissões por atraso ou incumprimento são igualmente da responsabilidade do Cliente perante a Klarna.

9. Disponibilidade do serviço

A Pistacho pode, a qualquer momento, suspender ou descontinuar a disponibilização da Klarna como método de pagamento. A elegibilidade do Cliente para cada modalidade é decidida unilateralmente pela Klarna e não vincula a Pistacho.