Política de envio
Política de Envio
Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda. NIF: 516 848 780 Sede: Rua Vale de Sá, n.º 1, 3050-106 Santa Luzia, Mealhada Email: hello@pistachodecor.com
Última atualização: 3 de junho de 2026
1. Âmbito geográfico
A Pistacho efetua entregas em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira (nestas últimas em condições específicas de transporte — ver ponto 4). Não são realizados envios para o estrangeiro.
2. Categorias de produtos e respetivos prazos
A Loja Online comercializa duas categorias distintas de produtos, com prazos e modelos de expedição diferentes. Em cada ficha de produto é indicado o prazo de entrega específico, dentro dos tectos máximos abaixo.
2.1. Produtos Pistacho (produzidos sob encomenda)
Os produtos da marca Pistacho são executados após confirmação da encomenda, na nossa marcenaria ou através da nossa rede de parceiros de produção — não mantemos stock. O prazo máximo de produção e entrega é de 120 (cento e vinte) dias úteis a contar da confirmação e pagamento da encomenda.
Os produtos Pistacho (mobiliário de catálogo e peças por medida) têm um prazo máximo de produção e entrega de até 120 dias úteis, de acordo com a complexidade da peça. O prazo estimado de cada produto é indicado na respetiva ficha, dentro deste tecto máximo.
O Cliente recebe pontos de contacto durante a produção e é notificado quando a peça está pronta para expedição.
2.2. Produtos de marcas parceiras (envio direto pelo fornecedor)
Determinados produtos de decoração e acessórios são expedidos diretamente pelo respetivo fornecedor para a morada do Cliente, em regime de envio direto (dropshipping). Os prazos praticados são os do fornecedor:
Os prazos são os praticados por cada fornecedor, em regra entre 30 e 60 dias úteis, consoante o fornecedor e a disponibilidade de stock. O prazo indicativo é apresentado na ficha de cada produto antes da confirmação da encomenda.
Em encomendas que combinem produtos Pistacho e produtos de marcas parceiras, as entregas podem ser efetuadas em momentos distintos, conforme o prazo de cada categoria.
2.3. Serviços complementares
Tratamentos anti-ácaros, impermeabilização, montagem e outros serviços associados são combinados com o Cliente após confirmação da encomenda e executados, em regra, no momento da entrega ou em data agendada subsequente.
3. Transportadoras
As entregas dos produtos Pistacho são asseguradas pela Pistacho (diretamente ou através de transportadoras por si contratadas, incluindo transportadoras especializadas no transporte de mobiliário e peças volumosas). Os produtos de marcas parceiras são expedidos pelas transportadoras dos respetivos fornecedores. A escolha da transportadora varia consoante o volume, peso e tipo de produto.
4. Custos de envio
Os custos de transporte em Portugal Continental são fixos por zona (consoante o distrito de entrega) e apresentados de forma transparente no carrinho antes da finalização da encomenda:
| Zona | Distritos | Custo |
|---|---|---|
| Centro | Aveiro, Coimbra, Leiria, Viseu | Grátis |
| Norte e Beiras | Braga, Castelo Branco, Guarda, Porto, Viana do Castelo | 49 € |
| Lisboa e Região | Lisboa, Santarém, Setúbal | 89 € |
| Sul e Interior | Beja, Bragança, Évora, Faro, Portalegre, Vila Real | 129 € |
Em encomendas de valor igual ou superior a 7.000 €, o transporte é gratuito em todo o Continente. Os custos de transporte incluem IVA à taxa legal em vigor.
Para entregas nos Açores e na Madeira, os custos de transporte não são cobrados automaticamente no momento da compra: são orçamentados individualmente (em função do volume e do peso) e comunicados ao Cliente para aceitação antes da expedição. A encomenda para estas regiões só é processada após o Cliente aceitar o valor dos portes.
Em encomendas que combinem produtos Pistacho e produtos de marcas parceiras, os custos podem ser apresentados por categoria de produto.
5. Entrega e montagem
As entregas de mobiliário são efetuadas até ao endereço indicado pelo Cliente, à porta do edifício. Entregas no andar ou serviços de montagem podem ser contratados como serviço complementar, sujeitos a orçamento prévio e disponibilidade.
6. Receção da encomenda
No momento da entrega, o Cliente deve verificar o estado da embalagem e do produto. Em caso de danos visíveis ou divergências, deve recusar a receção ou registar a anomalia na guia de transporte e contactar a Pistacho no prazo máximo de 48 horas para hello@pistachodecor.com anexando fotografias.
7. Tentativas de entrega
Em caso de ausência do Cliente, a transportadora deixará aviso e fará nova tentativa de entrega nos termos do seu procedimento. Esgotadas as tentativas, a encomenda regressa à origem. O reenvio ficará sujeito ao pagamento adicional dos custos de transporte.
8. Atraso da entrega
Caso o prazo máximo indicado seja ultrapassado por causa imputável à Pistacho ou ao fornecedor parceiro, e nos termos do n.º 1 do artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente pode interpelar a Pistacho para entregar num prazo adicional adequado às circunstâncias. Não cumprido este prazo adicional, o Cliente tem direito à resolução do contrato e ao reembolso integral dos valores pagos.
A aceitação do prazo de 120 dias úteis para os produtos Pistacho — feita no checkout — não prejudica este direito de interpelação e resolução em caso de atraso para além do prazo acordado.
