Política de envio
Pistacho, Arquitectura e Interiores, Lda.
NIF: 516 848 780
Sede: Rua Vale de Sá, n.º 1, Santa Luzia, 3050-106 Mealhada
Email: help@pistachodecor.com
Telefone: +351 239 137 054 (geral) · +351 239 230 010 (linha comercial) · +351 924 108 660 (WhatsApp)
Última atualização: 9 de outubro de 2026
1. Âmbito geográfico
A Pistacho efetua entregas em Portugal Continental com as condições desta política. Nos Açores e na Madeira, o transporte do mobiliário é orçamentado caso a caso: contactamos o Cliente antes de enviar. Os candeeiros seguem com os portes normais. Não são feitos envios para o estrangeiro.
2. Categorias de produtos e respetivos prazos
A Loja Online comercializa duas categorias distintas de produtos, com prazos e modelos de expedição diferentes. Em cada ficha de produto é indicado o prazo de produção ou de entrega dessa peça, antes da confirmação da encomenda.
2.1. Produtos Pistacho (produzidos sob encomenda)
Os produtos da marca Pistacho (mobiliário de catálogo e peças por medida) são executados após confirmação da encomenda, na nossa marcenaria ou através da nossa rede de parceiros de produção — não mantemos stock. O prazo de produção indicado na ficha depende da tipologia da peça: 2 semanas nos bancos e nas mesas de centro, de apoio e de cabeceira; 3 semanas nas camas, nos sofás e nas mesas de jantar; 4 semanas nos aparadores e nos móveis de TV; 6 semanas nas estantes. A este prazo acresce uma semana para a entrega e a montagem, contando-se o conjunto a partir da confirmação e pagamento da encomenda. Em caso de imprevisto, o prazo máximo de produção e entrega é de 120 (cento e vinte) dias úteis a contar da confirmação e pagamento da encomenda.
O Cliente recebe pontos de contacto durante a produção e é notificado quando a peça está pronta para expedição.
2.2. Produtos de marcas parceiras (envio direto pelo fornecedor)
Determinados produtos de iluminação (candeeiros), decoração e acessórios são expedidos diretamente pelo respetivo fornecedor para a morada do Cliente, em regime de envio direto. O prazo de cada produto é o praticado pelo fornecedor e é apresentado na respetiva ficha, antes da confirmação da encomenda (nos candeeiros, atualmente, 2 a 4 semanas, acrescido de uma semana para entrega).
Em encomendas que combinem produtos Pistacho e produtos de marcas parceiras, as entregas podem ser efetuadas em momentos distintos, conforme o prazo de cada categoria.
2.3. Serviços complementares
Tratamentos anti-nódoas, impermeabilização e outros serviços associados são combinados com o Cliente após confirmação da encomenda e executados, em regra, no momento da entrega ou em data agendada subsequente. A montagem do mobiliário não é um serviço complementar: é feita pela Pistacho no dia da entrega e está incluída no preço, sem custo adicional em Portugal Continental (ver pontos 4 e 5).
3. Transportadoras
As entregas dos produtos Pistacho são asseguradas pela Pistacho (diretamente ou através de transportadoras por si contratadas, incluindo transportadoras especializadas no transporte de mobiliário e peças volumosas). Os produtos de marcas parceiras são expedidos pelas transportadoras dos respetivos fornecedores. A escolha da transportadora varia consoante o volume, peso e tipo de produto.
4. Custos de envio
Os custos de transporte são apresentados de forma transparente no carrinho, antes da finalização da encomenda, e incluem IVA à taxa legal em vigor:
| Produto | Custo de transporte |
|---|---|
| Mobiliário Pistacho | Entrega e montagem grátis, para qualquer morada de Portugal Continental (Açores e Madeira: orçamentado caso a caso) |
| Candeeiros Zambelis | Gratuito |
| Candeeiros Nordlux | 8 € em encomendas de valor inferior a 307,50 €; gratuito a partir desse valor |
A entrega e a montagem do mobiliário são gratuitas em Portugal Continental, qualquer que seja o número de peças da encomenda.
Em encomendas que combinem produtos Pistacho e produtos de marcas parceiras, os custos são apresentados por categoria de produto.
5. Entrega e montagem
As entregas de mobiliário são efetuadas no endereço indicado pelo Cliente, em Portugal Continental. A entrega e a montagem do mobiliário são gratuitas em Portugal Continental, e a montagem é feita pela Pistacho no dia da entrega. A montagem não se aplica aos candeeiros nem aos restantes produtos de marcas parceiras, que são entregues pela transportadora do fornecedor.
6. Receção da encomenda
No momento da entrega, o Cliente deve verificar o estado da embalagem e do produto. Em caso de danos visíveis ou divergências, deve recusar a receção ou registar a anomalia na guia de transporte e contactar a Pistacho no prazo máximo de 48 horas para help@pistachodecor.com, anexando fotografias.
Se a peça chegar danificada, a Pistacho trata do assunto sem qualquer encargo para o Cliente, procedendo à reparação ou à substituição da peça, incluindo o respetivo transporte.
7. Tentativas de entrega
Em caso de ausência do Cliente, a transportadora deixará aviso e fará nova tentativa de entrega nos termos do seu procedimento. Esgotadas as tentativas, a encomenda regressa à origem. O reenvio ficará sujeito ao pagamento adicional dos custos de transporte.
8. Atraso da entrega
Caso o prazo máximo indicado seja ultrapassado por causa imputável à Pistacho ou ao fornecedor parceiro, e nos termos do n.º 1 do artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente pode interpelar a Pistacho para entregar num prazo adicional adequado às circunstâncias. Não cumprido este prazo adicional, o Cliente tem direito à resolução do contrato e ao reembolso integral dos valores pagos.
A aceitação do prazo máximo de 120 dias úteis para os produtos Pistacho — feita no checkout — não prejudica este direito de interpelação e resolução em caso de atraso para além do prazo acordado.
